Seisuga 13. oktoober 2026
Kui sinu ettevõttel on juba e-pood, tasub kontrollida, kuidas klient saab ostust taganemise avalduse esitada. Eestis jõustus 1. septembril 2026 taganemisfunktsiooni nõue. Muudatus teeb olemasoleva taganemisõiguse kasutamise veebis lihtsamaks; see ei loo uut taganemisõigust. TTJA selgitus.
Nõue puudutab internetipõhise kasutajaliidese kaudu sõlmitud tarbijalepinguid, mille puhul on tarbijal taganemisõigus. Võlaõigusseaduse muudatus, § 54 ja § 56⁴.
E-poe omaniku jaoks tähendab see terviklikku kasutajateekonda: nähtav link või nupp taganemisvormile, avalduse vorm, esitamise kinnitus ning toimiv teavitus. WooCommerce’i poes tasub esmalt kontrollida sisseehitatud taganemisfunktsiooni: lihtsama töövoo jaoks võib piisata selle seadistamisest. Allpool leiad seadistuse sammud ja kaks tasuta plugina alternatiivi.
Milline töö on sinu e-poes vajalik
| Praegune olukord | Võimalik töömaht | Mida üleandmisel kontrollida |
|---|---|---|
| Avalduse vorm ja kinnituskiri töötavad, aga klient ei leia neid | Vormi avava lingi või nupu parandamine ning mobiilivaate kontroll | Klient leiab funktsiooni ja jõuab vormini |
| Olemas on ainult tagastustingimused või allalaetav fail | Veebivorm, andmete salvestamine ja kinnituskiri | Prooviavaldus jõuab poodi ja kliendile jääb kinnitus |
| Tagastused käivad juba eraldi süsteemis | Olemasoleva lahenduse ühendamine e-poe kasutajateekonnaga | Avaldus liigub õigesse süsteemi koos vajalike andmetega |
| Pood kasutab WooCommerce’i koos kohandatud teemaga | Sisseehitatud funktsiooni või sobiva plugina seadistus; vajadusel kohandus | Vorm töötab külalisostja, mobiili ja poe eri keeltega |
Need on teostuse planeerimise näited. Töömaht selgub olemasoleva vormi, tellimuste halduse ja meilide saatmise ülevaatamisel.
Mida taganemisfunktsioon peab võimaldama
TTJA ettevõtjale suunatud juhendi järgi peab taganemisfunktsioon olema esile tõstetud ja ühemõttelise tekstiga, näiteks „Taganen lepingust“. Veebipõhine avaldus peab sisaldama tarbija nime, lepingu tuvastamiseks vajalikke andmeid ning kontakti elektroonilise kinnituse saatmiseks.
Esitamiseks on vaja eraldi kinnitustoimingut, näiteks „Kinnitan taganemise“. Kaupleja peab avalduse kättesaamist viivitamata kinnitama püsival andmekandjal, edastades avalduse sisu ning saatmise kuupäeva ja kellaaja. TTJA e-kaubanduse juhend.
Funktsioon peab olema püsivalt ja lihtsalt kättesaadav kogu taganemistähtaja jooksul. Enne lepingu sõlmimist tuleb tarbijale anda ka teave funktsiooni olemasolu ja asukoha kohta. Seega hõlmab muudatus lisaks vormile lepingueelset teavet. Võlaõigusseaduse muudatus, § 54 lõike 1 punkt 13¹ ja § 56⁴ lõige 2.
Praktilises teostuses tasub siduda vorm, andmete salvestamine ja e-kiri üheks töövooks. Nii saab e-poe haldaja vaadata, kas avaldus võeti vastu ja kas kinnituse saatmine õnnestus. Pelgalt brauseris näidatav eduteade ei anna haldajale seda ülevaadet.
Näide külalisostja teekonnast
Järgmine näide kirjeldab kavandatavat lahendust, mitte tehtud kliendiprojekti. Klient ostab WooCommerce’i poest külalisena laualambi ning soovib hiljem esitada taganemisavalduse.
- Klient avab poes selgelt tähistatud taganemisfunktsiooni.
- Vorm küsib nime, tellimuse numbrit ja kinnituse saamiseks e-posti aadressi. Väljade juures on selged juhised ning veateade aitab puuduva info parandada.
- Enne saatmist näeb klient sisestatud andmeid ja saab neid muuta.
- Kinnitustoiming salvestab avalduse. Poe haldaja saab teavituse ning kliendile saadetakse avalduse sisu ja ajatempliga kinnitus.
- Haldaja menetleb avaldust poe tagastusprotsessi järgi. Avalduse vastuvõtmine ja makse tagastamine on süsteemis eraldi toimingud.
Külalisostja teekond tuleks läbi proovida ilma kliendikontota. Tellimuse andmete kuvamisel tuleb kontrollida ligipääsu: võõra tellimuse numbri sisestamine ei tohiks avada teise kliendi aadressi ega ostuajalugu.
Kuidas valida WooCommerce’i lahendus
WooCommerce 11.1 ja uuemad versioonid sisaldavad taganemisvormi, mida saab kasutada ka sisse logimata. Klient saab avalduse enne saatmist üle vaadata ja kinnitada. Funktsioon on vaikimisi välja lülitatud ning avaldus ei muuda automaatselt tellimuse staatust ega tee tagasimakset. WooCommerce’i taganemisfunktsiooni juhend.
Seadista sisseehitatud taganemisfunktsioon
Järgmised meilide seadistuse sammud eeldavad WooCommerce 11.2 või uuemat versiooni: selles versioonis lisandus võimalus mõlemat taganemisteavitust WooCommerce’i meilide seadetes muuta. Enne poe uuendamist kontrolli teema ja teiste pluginate ühilduvust testkeskkonnas. WooCommerce 11.2 muudatused.
- Ava WooCommerce → Settings → Advanced → Features, lülita sisse Order withdrawal ja salvesta.
- Lisa poes nähtav „Taganen lepingust“ link vormile. Vaikimisi aadress on
/my-account/withdraw-order/, kuid selle algus sõltub sinu poe konto lehe aadressist. Kontrolli, et link avaneb ka sisse logimata. - Ava WooCommerce → Settings → Emails ja jäta sisse nii poe Order withdrawal request kui ka kliendi Order withdrawal request received teavitus. Kontrolli poe teavituse saaja aadressi ning säilita saabunud avaldused.
- Kontrolli eestikeelseid vormitekste ja eraldi „Kinnitan taganemise“ toimingut. Esita testtellimuse kohta prooviavaldus ning veendu, et klient saab kohe avalduse sisu, kuupäeva ja kellaajaga kinnituskirja.
Sisseehitatud lahendus lubab tellimuse kohta ühe avalduse, mille süsteem tellimusega seob. Kui klient taganeb algul ainult osast tellimusest ja soovib hiljem esitada järgmise avalduse, suunatakse ta poega ühendust võtma. Kui tellimusnumbri ja e-posti järgi vastet ei leita, võetakse avaldus siiski vastu, kuid tellimusele märkust ega halduri töölauale teavitust ei lisata: selline avaldus jõuab haldajani poe teavitusmeiliga. Seetõttu on toimiv ja säilitatav meil oluline ka avalduste haldamiseks. WooCommerce’i piirangud ja teavitused.
Tasuta pluginad keerukama töövoo jaoks
Kui olemasolev tagastuste halduse plugin katab juba vajaliku teekonna, võib piisata selle seadistamisest. Eraldi plugina valikul võrdle vormi, kinnitustoimingut, kirja sisu, avalduste haldust ja sobivust poe keelega.
| Plugin | Mille jaoks seda kaaluda | Mida seadistamisel kontrollida |
|---|---|---|
| Vendidero EU Order Withdrawal Button | Tasuta eraldi taganemisvorm, külalisostja tugi ja avalduste haldus | Avalda paigaldamisel mustandina loodud vormileht. Kontrolli eestikeelseid tekste, meilide sisu ja lingi nähtavust kogu poes |
| WebToffee EU Order Withdrawal Button | Tasuta versioonis on eestikeelsed tõlkefailid ja mitme osalise avalduse esitamine sama tellimuse kohta | Külalisostja töövoos eelneb avalduse loomisele e-postiga kinnitamine. Proovi see läbi ning vaata üle tähtaja algus ja avalduste teavitused |
Füüsilise kauba tavapärane 14-päevane taganemistähtaeg algab kauba kättesaamisest. Ära lase pluginal vormi automaatselt peita 14 päeva pärast tellimuse loomist: tarne võib võtta mitu päeva. Ka tellimuse Completed staatus ei tõenda iseenesest, millal klient kauba kätte sai. WooCommerce’i sisseehitatud vorm võtab vastu ka vanemate tellimuste avaldused; tellimuse loomise kuupäeva põhjal näidatav vanusehoiatus on haldajale antav info, mitte õiguse kontroll. TTJA taganemisõiguse juhend, WooCommerce’i tähtajahoiatuse selgitus.
Eraldi arendus on mõistlik siis, kui avaldus peab liikuma teise süsteemi, poes on kohandatud tellimusloogika või valmis lahendus ei sobi kliendi teekonnaga. Sisseehitatud funktsiooni või plugina kasutamisel tuleb endiselt kontrollida nupu nähtavust, lepingueelset teavet ja kinnituskirja toimimist.
Enne muudatust tee varukoopia ja proovi lahendust testkeskkonnas. Kontrolli ka ostukorvi, kassat ja tellimuskirju, sest uus plugin või kohandus võib puudutada samu osi. Kui poes on juba muid vigu, aitab kodulehe uuendamise ja parandamise ülevaade eristada üksikut parandust suuremast tööst.
Mida enne üleandmist testida
- Esita prooviavaldus telefonist ja arvutist ning liigu vormis ka klaviatuuriga.
- Kontrolli, et funktsioon jääb kättesaadavaks kogu taganemistähtaja jooksul ning selle asukohta selgitav teave on nähtav enne ostu kinnitamist.
- Kontrolli puuduvat tellimusnumbrit ja vigast e-posti aadressi: vorm peab vea arusaadavalt näitama.
- Vajuta saatmisnuppu kaks korda ning veendu, et klient saab üheselt mõistetava tulemuse.
- Võrdle salvestatud avaldust kliendile saadetud kirjaga ja kontrolli ajatemplite ajavööndit.
- Proovi meiliteenuse tõrget: haldaja peab nägema saatmise probleemi ja saama kinnituse uuesti saata.
- Testi kõiki poe keeli ning kontrolli, et vana vahemällu jäänud leht ei peida taganemisvormi linki või nuppu.
Korduma kippuvad küsimused
Kas e-posti aadressist tagastustingimustes piisab
Uus nõue näeb ette veebis kasutatava taganemisfunktsiooni. Kui nupp puudub või ei tööta, säilib tarbija taganemisõigus ning avalduse saab õigel ajal esitada muul viisil, näiteks e-kirjaga. TTJA selgitus puuduva või katkise nupu kohta.
Kas nupule vajutamine peab kohe raha tagasi kandma
Avalduse esitamine, selle kättesaamise kinnitamine ja tagasimakse on eri sammud. TTJA selgitab, et tagasimaksega võib oodata kauba tagastamiseni või selle teele saatmise tõendamiseni. TTJA selgitus.
Kas nupp muudab taganemisõiguse erandeid
Taganemisõiguse erandid jäävad oluliseks. Näiteks toob TTJA välja eritellimusel valmistatud ja kiiresti riknevad kaubad. Oma poe toodete ja lepingute erandite kohaldamine tuleb eraldi üle vaadata. TTJA juhendi erandid.
Kas selle jaoks tuleb teha uus e-pood
Alusta olemasoleva poe ülevaatusest. Kui tellimused, sisuhaldus ja klienditeekond töötavad, saab sobiva funktsiooni sageli lisada eraldi tööna. Uue poe vajadus selgub siis, kui praeguse lahenduse piirangud takistavad ka muid vajalikke muudatusi.
Saada oma e-poe link
Kui soovid taganemisfunktsiooni oma olemasolevale e-poele lisada või selle tööd kontrollida, saada mulle e-poe link. Lisa poe platvorm, praeguse tagastusvormi link ja keeled, milles pood töötab. Nende põhjal saan hinnata vajalikku teostust ja küsida puuduvad andmed.
Võid kirjutada ka hello@dsgnbyhl.com. Vaata lisaks veebilehtede arenduse teenust.
Plaanid oma veebilehte muuta?
Kui plaanid ettevõtte kodulehte, e-poodi või olemasoleva lehe parandusi, vaata, kuidas lähenen lehe struktuurile, sisuhaldusele ja liidestustele. Töö ulatus algab sellest, mida külastaja peab lehel teha saama.
Vaata veebidisaini ja veebilehtede arenduse teenust
Seotud tööd ja näited
Näidisprojekt: ettevõtte koduleht ja e-pood
Näide ettevõtte kodulehest, mida saab ise hallata: disain, WordPressi sisuhaldus ja e-pood, kiire laadimine ja tehniline SEO.
